Introduction
FB帳戶管理
FB粉絲專頁代操主要的服務內容
影響社群營銷公司
營銷公司的行銷策略
如何選擇適合的社群營銷公司？
觀察社群營銷公司的服務細節
隨著電腦系統和手機普及，不少商家都傾向把業務投放在社群網站，透過社群媒體，例如: FaceBook (臉書)的粉絲專頁或 Instagram (IG)的官方帳號發布貼文和更新動態，讓粉絲能在粉絲專頁中的貼文中得悉品牌的第一資訊。FB和IG同屬一間公司，兩者經常互相有比較。雖然FaceBook和IG貼文發布的方式大致相同，但IG作為新興媒體，不及FaceBook 的受眾年齡比例更為廣泛。因此比起IG，大多商家都會在FaceBook投放更多資源，小編的工作就是要掌握該社群粉絲的喜好，撰寫貼文，引起粉絲行動。因此經營FB的粉絲專頁操作變得尤其重要。
除了按照商家期望的呈現方式撰寫臉書貼文和粉專貼文，FaceBook 小編和FB粉絲專頁小編亦需要多功能地管理和留意社群及FB粉動態，作為公司和粉絲提高互動率的橋樑，例如在FaceBook個人專頁、FB的粉絲專頁，以限時動態或圖片貼文等提高社群互動率，回應平台上或社群粉絲專頁的貼文內容，觀察臉書粉專活動和貼文按讚數等工作，達至社會聆聽(social listening)的目標，吸引更多受眾。
小編大多都身兼多職。除了撰寫FaceBook貼文，有時僱主亦會要求小編一同經營IG及其他帳戶，撰寫IG貼文和限時動態，以確保品牌能接觸不同粉絲，和粉絲保持連繫。
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FB帳戶管理的收費方式與價格
FB帳戶管理服務的收費方式分為兩種，一種是將貼文和粉絲專頁的經營外判給FaceBook 小編，依照貼文篇數、製作的內容、素材精緻度、圖片像素、互動動態及需要的貼文文案主題的不同，而有相對應的價格；另一種是收費方式則是按月收費，這種收費方式在香港則較為普遍。
當中FaceBook 小編需要全方位管和多功能管理粉絲專頁。除了發布貼文，小編也會充當粉絲專頁版主和管理員的角色，兼任Facebook 廣告貼文投放、設置社團頁面、代表企業對社群粉絲們的訊息作回覆、留意粉絲社群的貼文動態、更新限時動態、每月報表分析、Facebook 粉絲專頁優化等工作，以維持粉絲專頁的運作和粉專的貼文質素。
FaceBook小編每月收費由大約$12,000至$28,000不等。貼文文案的價格則是每篇$200-1200不等。貼文收費視乎文章篇幅多寡、小編過往工作經驗和技能而定。另外，公司業務範疇亦可以影響每篇貼文文案的定價。
要經營一個優質的粉絲專頁，貼文的有趣度、粉絲專頁和粉絲的連繫、品牌和粉絲專頁的形象建立等都是FaceBook小編和粉專小編的考慮要素。小編亦需要時刻洞察粉絲專頁內的動態，例如粉絲留下的回覆和貼文內容，務求清楚分析粉絲對臉書社團貼文的取向是否有變，了解市場走向，以便日後撰寫合符粉絲口味的貼文，或在臉書粉專投放更有成效的廣告貼文。
FaceBook 帳戶管理一般會包含「貼文發布」與「FB粉絲專頁經營」，普遍FaceBook 社交營銷公司會以套餐形式出售服務，並按月計算收費。而套餐的價錢則會因其涵蓋的服務而有所不同，一般來說，FB管理服務指為品牌或公司管理社交平台上的帳號，內容包括管理粉絲專頁、在頁面上創建貼文及分發內容，還有持續檢測管理的成效和功能等。此外，帳戶管理服務包括以下內容：
• 廣告帳戶頁面設置
• 封面設計
• 貼文的文案+圖片/貼文內容製作及管理
•市場調查和分析
• 社交媒體報告
• 廣告媒體管理
根據服務項目不同有相對應的收費價格
另外，一些公司亦有提供量身定做套餐，按照您的需求為您管理FB帳號和粉絲專頁，此套餐則會按你要求貼文內容的多寡、發放限時動態的數量及需要達到的預期目標而有相應的價格。
因此在聘用FaceBook 小編及購買FB帳戶管理服務前，請務必溝通清楚，準確說明自己的要求及預期成效，讓FaceBook 小編能更精準為您估價。以下是套餐包含的內容以供參考：
一般套餐
- 廣告賬戶管理設置
- *圖片設計 x1
- 廣告文案 x1
- 轉化分析報告
- 代投廣告
標準套餐
- 廣告賬戶管理設置
- *圖片設計 x3
- 廣告文案 x3
- 專頁封面設計 x1
- 轉化分析報告
- 代投廣告
(*圖片設計一般指靜態圖片)
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FB粉絲專頁代操主要的服務內容
上面提及FB帳戶管理的收費方式與價格，你是否很好奇市場調查、規劃、投放、內容行銷⋯等服務到底是什麼？FaceBook小編實際上需要處理什麼工作呢？他們又是否如一般人印象中只需一部電腦和手機就能完事?
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Facebook專頁管理
Facebook專頁管理重於為該帳號宣傳，以增加粉絲專頁瀏覽數量及提升平台曝光率，服務內容包括頭像設計、設計排版、定時更新社團動態、發放限時動態向粉絲即時更新資訊、回覆粉絲訊息、策劃線上活動等等。此服務會根據品牌形象設計合適的頭像、貼文圖片、動態活動等，亦會為您在貼文中加入合適的hashtags，助您提升帳戶人氣及知名度。
通常Facebook專頁管理服務已包含營銷方案當中，因此少有獨立的價格範圍。
日常貼文/連結貼文發布
普遍社交帳戶管理服務會包含貼文發布服務和網路行銷，當中會有專業的小編為您設計貼文，包括有趣的貼文內容以及附帶圖片的貼文。貼文的內容將會以您主要售賣的商品、或企業形象撰寫，如針對食品零售網站的貼文，則需要使用食物顏色鮮豔的圖片，再配搭強烈的對比色，襯托出食物的鮮美，吸引觀者注意。
此外，貼文的內文也應以食品的價錢為主，或在貼文時重點提及減價活動，以吸引觀者購買商品。總括來說，精心設計這些貼文的目的離不開兩點，一是增加該臉書專頁受眾的瀏覽量，二則是提高銷量，只有細心安排內容、注意貼文排版及搭配圖片像素和適當比例的圖片大小，才能真正達至目的。
另外，在要求FaceBook小編發布FB貼文前，請先告知小編貼文的詳細內容和內容形式，例如希望發布貼文時重點宣傳的商品、該商品的簡介、期間限定的推銷活動及該活動細則等，同時也告訴小編您希望塑造的企業形象，讓小編能以合適的語調撰寫貼文內容。
回覆及跟進查詢及留言
FaceBook小編作為FB帳戶管理員，也兼顧客戶服務，一部手機自然不可或缺。手機比電腦易攜，在手機上的操作能讓小編隨時隨地觀察粉絲專頁的動向，遇上查詢和留言時可以更快回覆並作出處理。同時，小編亦象徵了該客戶的公司形象。因此他們的回答必須得體有禮。與有關人士商討過後亦需盡快作跟進，向查詢的用戶報告最新情況。
圖片及影片拍攝與製作
除了傳統文字貼文，圖片素材的配合更能為觀者從粉絲專頁新的貼文及限時動態中迅速了解公司最近動向和新產品資訊，也是很多公司內容行銷的貼文會採用的策略。如何在限時動態短短的數秒把一個貼文文案的內容介紹給粉絲取決於合適的影片與圖片貼文製作，可以大大提升貼文的宣傳效果及對觀者的吸引力。
版面配置
一般建議該圖片或影片應貼近文章的內容，有一致的版面配置和尺寸，例如按FB或IG標準比例設定圖片的長寬比、直式或橫式顯示等，使整個版面比例在電腦和手機上的顯示能更統一，讓粉絲的視覺效果更佳。
視覺觀感的重要性
另外，貼文的視覺效果觀感亦會影響吸引率和粉絲按讚的數量，因此第一張圖片貼文要為粉絲留下深刻的印象。第一張圖片素材最好選用最吸晴的素材，因應電腦和手機的屏幕顯示把圖片大小和像素作調整，以適當的圖片尺寸、影片尺寸，務求以圖片連結貼文的內容。
在製作圖片或影片時，畫面尺寸大多會有增減，圖片像素會有影響。像素不符合手機和電腦的要求時，可令解析度降低，圖片會變的模糊，尤其是當貼文是關於時裝時，「低清」照片會掩蓋衣服原有的質感，大大降低粉絲購買的意欲。
尺寸及像素參考
提供素材時需留意圖片尺寸、影片尺寸、貼文展示的方式(橫式/直式)、長寬比的比例等事項。建議可參考以下長寬比的尺寸和比例:
粉絲專頁的大頭照/ Logo (適用於電腦及手機):
1080 X 1080 像素
個人、粉專封面相片(適用於電腦及手機):
1200 X 462 像素
社團封面相片(適用於電腦及手機):
1640 x 856 像素
FB單圖圖片尺寸:
2:3 尺寸(長形)：1200 x 1800 像素
1:1 尺寸(方形)：1200 x 1200 像素
單圖、有連結的貼文圖片尺寸:
1:1: 1080 x 1080 像素
1.91:1: 1200 x 628 像素
多圖圖片尺寸:
兩張圖
直式：兩張皆為 600 x 1200 像素
橫式：兩張皆為 1200 x 600 像素
三張圖
直式：第一張為 600 x 1200 像素，其他為 1200 x 1200 像素
橫式：第一張為 1200 x 600 像素，其他為 1200 x 1200 像素
四張圖或以上
直式：第一張為 800 x 1200 像素，其他為 1200 x 1200 像素
橫式：第一張為 1200 x 800 像素，其他為 1200 x 1200 像素
皆正方形：皆為 1200 x 1200 像素
影片尺寸:
圖片及影片像素皆適用於FB電腦及手機畫面。圖片尺寸、像素及影片製作的數量和精緻度都會影響價格。因應特別要求會有額外收費。
Facebook廣告投放
Facebook廣告投放服務是指社團營銷公司會依據客戶需求與預算在FB投放廣告，該廣告除了會投放在Facebook官方設定的版位、營銷公司在投放時也會分析客群、預算、時間、實際功能⋯等，廣告成效分析則是投放廣告帶來的最大收益，因為您能通過此項電腦分析工具的功能得知如何更有效地為帳戶宣傳以獲得粉絲支持。社群行銷公司將透過長期累積的電腦數據分析經驗與預算分配策略，助您的廣告投放達至最大效益。
FaceBook 廣告行銷公司的每月收費視您的考慮情況而定，目前大多數廣告投放費用，會依您的廣告投放預算，酌收10-25%的服務費。因此在選擇服務時，您需要與FaceBook廣告行銷公司討論在FB粉專投放廣告的時段、數量、總預算分配比例等要素，以提高成效。
數據報表分析
不管是每月的專頁經營成效分析，或是合作前的概況分析，以制定後續的內容行銷及粉絲社群營銷策略，電腦數據報表分析通常包含在營銷服務方案當中。由於一般公司的行銷人員不會僅將臉書上的電腦數據報表分析外判，因此沒有獨立價格範圍可供參考。
而電腦數據報表分析除了會有基本的Facebook洞察報告，營銷公司還會依據慣用的工具，提供豐富的電腦數據資料，讓您更了解廣告受眾、粉絲年齡層、貼文及平台瀏覽率、粉絲按讚率較高的貼文、粉專曝光率，或是FB廣告投放的成效⋯等，以完善您的專頁及粉絲社群營銷策略。
因應上述FaceBook 廣告行銷公司的每月收費價格，所提供的分析報告亦分為一般和詳細。因此，您可因應聘用FaceBook 廣告行銷公司的目的而選擇服務方案。
網路活動企劃點子
籌辦網路活動是一般公司和粉絲互動的平台。FB社團活動的點子主要運用臉書的功能，例如在粉絲專頁直播線上抽獎、粉絲競賽、限時動態舉行票選活動⋯等，通常月費較高的營銷服務方案，會包含每月舉辦一次的臉書粉絲線上活動，以吸引粉絲及各年齡層的受眾參與，提高社團的活躍度。
要知道貼文按讚率高並不代表產品銷售會有所提升，因此網路活動給予公司與粉絲一個直接交流的機會，從這些動態了解粉絲的取向，有助行銷人員制定更針對粉絲喜好的策略，令粉絲專頁發布的貼文能更有效推廣產品，吸引更多的粉絲支持。
影響社群營銷公司收費的因素
除了服務項目的數量會影響收費標準，社群營銷公司需要耗費的人力、規模，或是營銷公司本身的知名度、成功案例的多寡都會影響收費標準。
社群營銷公司最大的成本支出就是人力，經營一個FB專頁或IG帳戶就可能需要2-3個小編以全面發揮社團經營的功能，行銷公司需要分配的人力越多，所收取的費用就會越高。
再者是社群營銷公司的規模，規模越大的公司通常也有更多電腦數據檢測工具，以及更豐富的資源，可以投放在您的社群經營當中，雖然大規模的公司營運成本較高，所以收費較高，但相對也較有品質保障。
營銷公司的行銷策略
最後是營銷公司本身的知名度，Circle-K、IKEA、Klook⋯等品牌的社群媒體，在社群營銷上通常都能表現出色，FB及IG貼文和限時動態的內容常常引起粉絲熱烈討論，這些都是優秀的社團行銷人員的功勞，而這些若社群營銷公司能有成功的案例，便能為該公司帶來更多客源。
在供不應求的情況下，想要由出色的社群行銷公司代理，也就需要支付相對較高的費用，每月收費可高達$80000以上。因此一些行銷人員亦會在FB、 IG和YouTube等社群網站物色網紅們、社團和一些較知名的專頁合作，請他們和粉專經營者在自己臉書的粉絲專頁的貼文、官方帳號、IG的圖片貼文或限時動態等以不同的呈現方式給粉絲作網路行銷。例如曾紅極一時的開箱影片和故事影片，在臉書專頁、FB粉專、IG貼文、IG限時動態等附上連結貼文，擴大行銷途徑。
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如何選擇適合的社群營銷公司？
瀏覽社群營銷公司過去案例
通常社群營銷公司都會提供過去與其他客戶合作的案例，展示他們經營的粉絲專頁、粉絲專頁的格式、貼文內容等。而您可以藉由這些案例瞭解該行銷公司的經營成效、貼文樣板、圖片比例、擅長的產業領域⋯等，藉以判斷該FB粉專代操團隊是否足夠專業，能協助您規劃有效的粉絲專頁、在社團或粉絲專頁執行社群營銷策略，以及對您的產業和動態是否足夠瞭解。
確認社群營銷公司的合作方式
在與社群營銷公司洽談時，除了確認報價資訊外，也要了解之後的合作方式，避免造成後續合作時間有誤差、分工不明確、成效追蹤的報告內容不足⋯等問題。
以下四點合作方式可以在洽談時詢問清楚
公司內部和社群營銷公司「權利義務與工作事項」要如何分配
雙方是否能配合FB帳戶管理團隊的「溝通和執行時間」
雙方的「開會、貼文內容行銷的成效檢討的頻率」例如：每週一次、每兩週一次或是一個月一次
成效追蹤的報告應該包含哪些數據(例如: 廣告轉換率、貼文按讚率、貼文瀏覽率等)
以上的合作方式能讓社群營銷公司更有效掌握您的要求及期望，發布合適的貼文內容及數量，以為您帶來最佳效益。
社群營銷不只需要創意、效率，還要細心觀察粉絲專頁的粉絲動向、分析各項數據資料，這樣才能制定最佳的行銷或社群營銷策略，因此從接洽溝通、提案報價、營銷公司公布的KPI是否合理，有沒有誇大不實的嫌疑、是否輕易承諾過高的目標績效，到後續簽約的合約內容⋯等，各個過程都可以看出社群營銷團隊的細心程度以及該營銷團隊是否值得信賴
