口碑行銷公司

Name: 口碑行銷公司
Brand: PRO360
SKU: CAT-0713
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口碑行銷是強大的社群行銷方式，透過消費者之間彼此推薦，或是網路上的社群討論，不僅可以提升網路聲量，更能建立品牌聲譽，進一步促使消費者成為品牌的忠實支持者，但口碑行銷應該怎麼做？又該如何評估口碑行銷是否確實有效？本文將告訴您口碑行銷的定義、口碑行銷和廣告及業配的不同、網路口碑行銷的優勢，並為您整理口碑行銷公司提供的服務，為您解答該如何評估口碑行銷的成效及如何選擇合適的口碑行銷公司，幫助您有效提高口碑聲量，提升企業形象。

口碑行銷是什麼？

什麼是口碑行銷？口碑行銷 Word of Mouth Marketing（WOMM）是指企業透過消費者與親朋好友間的交流，將品牌或產品資訊傳播給更多消費者的一種行銷方式，主要目的為透過信賴的親朋好友傳遞親身經歷的良好使用體驗，提升消費者對品牌的信任。由於網路社交平台的快速發展，現在的口碑行銷不僅只限於親朋好友間的口碑分享，社群口碑、論壇口碑、網軍行銷也是口碑行銷公司的操作重點，讓消費者透過他人的分享及評論提升對品牌的信任度。

網路口碑行銷和網路廣告有何不同？

同樣是推廣品牌或產品資訊，口碑行銷是由「他人」推廣資訊，而廣告則是由品牌「自己」推廣，但各家品牌都一定會說自己產品好，因此廣告推廣較不容易取信於消費者，而由他人分享使用體驗的口碑行銷，較容易說服消費者，提升消費者對品牌或產品的好感度。

網路口碑行銷和業配有何不同？

網路口碑的行銷目的為「建立消費者的信任感」，並且引起網路話題討論；業配（開箱文）則是請KOL、網紅或部落客推廣產品，主要目標為提高產品、品牌曝光。口碑行銷以「使用後的真實感受與評價」為主，業配則可能缺乏真實性為純商業合作，因此若業配內容過於誇大不實會引起消費者反感，但若業配為網紅真實使用後的真誠推薦，同樣也可建立消費者的信任感並引起話題討論，此種業配方式為口碑行銷中的網紅口碑。

網路口碑行銷的優勢

網路口碑行銷具有以下三大優勢：

圖文並茂更具說服力：比起單純的文字介紹，搭配圖像說明的口碑文章能讓內容介紹更具說服力，提升消費者的選擇意願，並且有些產品特性可能需要了解詳細的尺寸及外觀才能做選擇，若有實際拍攝的照片便能提供消費者更多參考資訊，也更能幫助消費者作出消費抉擇。
素人推薦更親切：以素人淺顯易懂的文字介紹切身使用心得及產品優缺點，可以讓介紹產品資訊的文章更親民，也更能以使用者角度提供有用的資訊。
網路論壇曝光提升能見度：口碑行銷的文章可以分享至不同的網路論壇，各個論壇都會聚集對相關話題有興趣的使用者，藉此吸引使用者在口碑文章下方留言，提升產品的討論度、增加曝光機會而提升能見度。

口碑行銷公司提供的服務

口碑行銷公司提供的服務包含「網路輿情監控分析」、「討論區議題操作」、「口碑行銷成效檢視與報告」以及「社交媒體管理」：

・網路輿情監控分析

與口碑行銷公司合作時，口碑公司會為您監控網路中與品牌相關的話題討論，品牌形象是正面還是負面？是否有足夠的討論聲量？或是網友有哪些疑問和意見？根據網路輿情的監控成果分析目前情況，再擬定後續的口碑行銷策略。

・討論區議題操作

大多數消費者在選擇產品前都會在網路上尋找相關資訊，尤其是各大網路論壇、知識平台、部落格或討論區...等，並且會在消費後與其他使用者分享產品體驗，口碑行銷公司在輿情監控分析後，會為您於網路論壇、討論區操作產品相關議題，讓消費者在這些平台中可以充分瞭解您的產品資訊，進一步提升消費意願。

・口碑行銷成效檢視與報告

執行口碑行銷後，有許多數據可以追蹤查看執行成果，您可以依照您選擇的平台，查看各個話題的討論度，並且分析對產品或品牌感興趣的用戶年齡層，藉由這些數據，除了在未來研發新產品時可以將使用者讚賞的功能升級，也可以避免使用體驗不佳的部分，另外，觀察話題熱度，也可以知道未來的行銷趨勢，預先判斷消費者的喜好。

・社交媒體管理

社交媒體也是消費者互相交流討論的管道之一，因此口碑公司也提供社交媒體管理服務，除了根據輿情分析規劃貼文，製作消費者想了解的內容以供消費者參考，也會協助回覆貼文底下的留言，參與社交團體的討論，讓在社群內交流相關資訊的消費者能得到需要的資訊。

如何評估口碑行銷的成效？

口碑行銷可達到的主要效益有「提升品牌知名度」、「增加消費者信任度」、「提升品牌形象」、「降低廣告成本」以及「提高消費者參與度」，您可以透過多種方式評估效益，例如：設計問卷調查、收集消費者回饋、監測社交媒體的討論及評論...等，也可以設定評估的指標，例如：品牌關注度、網站點擊率、轉換率和網路口碑指數...等。

如何選擇合適的口碑公司？

每間口碑公司的執行經驗、合作方式與服務費用皆有所不同，您可以透過瞭解口碑公司成功執行的案例、口碑公司的規模與合作方式，以及需要的服務費用選擇最適合的口碑公司，PRO360有大量口碑公司在線接案中，只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有專業口碑公司與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費，您也可以點選【前往公司列表】一一查看口碑公司檔案，瞭解口碑公司過往合作經驗與收費方式後，主動與有興趣的口碑公司聯繫。