14個社群行銷策略，讓您掌握社群媒體經營秘訣

1.擬定社群營銷的目標受眾

不論何種行銷規劃，擬定目標受眾都是品牌形象設計的首要任務！要先了解行銷執行的目標為何，才能針對受眾訂定最適當的策略。例如：如果目標是為了增加客戶、提升一般大眾的信任度和認知度，規劃社交媒體策略時就要著重品牌在社交平台上所發佈的內容實用性、正確性以及與粉絲的互動；如果目標是導購、增加銷售量，則應該注重轉換率及點擊率，可以多方嘗試投放社交媒體廣告、與網紅合作...等作法。

2.受眾分析

Facebook、Instagram 、WhatsApp 這些社群平台聚集了許多網友及社群組織，而細分每個討論板又有不同愛好、不同興趣的人，社交媒體營銷需要研究企業的目標受眾、潛在客戶輪廓，根據您的品牌特性鎖定您的目標客群，因此首先需要分析您的受眾輪廓，制定「人物誌」（Persona），分析潛在客戶可能的樣貌，例如：汽車公司要推出新車款，主打省油、好操作且外型時尚，受眾就可能是18-30歲的女性，未婚，或一般從事文職工作的上班族。

3.確立品牌面對粉絲的語調

了解您的受眾後，要統一官方社群帳號在發布貼文、客戶服務回覆私訊時的信息語調、用詞以及設定品牌個性，由於社群媒體的用戶大多屬於一般消費者，使用者也多為年輕族群，因此大部分的品牌社群媒體都建議以輕鬆、有趣的方式經營。

4.選擇社交媒體上的不同管道

除了確立品牌個性，了解受眾輪廓後還要依據最多客群聚集的社交平台操作社群行銷，承接上述新款汽車銷售為例，由於受眾為年輕女性，因此建議選定女性使用者較多且平均年齡在18-34歲的Instagram做為主要經營的社群媒體，較能最大化行銷效益。以下就香港使用率最高的三大社群平台做簡單介紹：

5.社群帳號經營

選定主要經營的社群平台後，便需要開始建置、經營社群帳號，例如：Instagram需要先註冊、申請個人帳號再切換為商業帳號，接著可以開始建立個人檔案、填上店家資訊以及發布內容、投放廣告...等。

6.規劃優質內容

不論是使用Instagram、Facebook或是WhatsApp，最重要的就是規劃優質的貼文內容，也就是內容營銷的核心，「好的內容才能帶來流量」，而創造對粉絲有價值的貼文內容，才能吸引更多關注者和消費者、提升對品牌社群的黏著度，甚至轉發分享給身邊的親朋好友，提高曝光率，例如：汽車公司的Instagram帳號除了發布亮麗的產品圖文吸引粉絲觀看，平日也可以分享汽車保養秘訣、各個族群挑選汽車的重點、汽車小知識、行業趨勢...等與產品相關性高且對客戶有價值的資訊性內容，就像經營網誌一樣。當客戶長期仰賴品牌的社群帳號獲得該方面的內容，就會更信任該品牌的產品，在有需要選購相關產品時，便有可能優先瀏覽該品牌的網站、選擇品牌產出的商品，這樣比廣告宣傳更加有效。

_{在社群媒體中吸引使用者目光，就能讓使用者認識品牌，進而查詢該品牌的官方網站。}

7.強力的CTA幫您轉換流量為利潤

長期且穩定的產出優質內容後，便能將流量轉為利潤，而不論是電商利用社群平台本身的功能販賣物品，或是藉由貼文連結引導客戶進到官方網站消費，都需要CTA（Call To Action）提升轉換，例如：在FB粉絲專頁發布貼文並置入連結，引導流量進入網站；或是在Instagram中，雖然不能直接於貼文置入連結，但現在推出的IG商店功能，電商品牌可直接將商品上架於IG商店，並於圖片中標註產品，讓消費者點擊圖片即可導入商店購買，有效提升轉換率。

8.分析數據追蹤成效

社群行銷的優勢之一就是每個策略執行後都會留下數據資料，而這些數據若沒有經過分析不過就是一堆冷冰冰的數字，建議您詳細研究、了解每個數據背後代表的意義後，即可藉此追蹤行銷策略的成效，在下一次的規劃時進一步沿用或改進，以取得更大的行銷效益，這是數碼營銷其中一項不可忽視的環節。

9.社群口碑行銷

許多客戶在決定是否購買的階段，會上網查詢使用心得、網友評價，因此社群中的口碑行銷也很重要，大眾普遍會查詢的社群網站有Discuss.com、Discord…等網路論壇，企業可以關注這些社群對於品牌的討論，並根據討論聲量、風向製作社群內容為品牌發聲。

例如：若有客戶不會操作產品而到論壇詢問網友意見，底下留言也多數認同產品難以操作，企業除了可以在下一次的商品設計時改進，也可以製作簡單的圖文、影音內容解釋商品使用方式以回應討論區，甚至可以發布於官方網站，讓往後有相關疑問的客戶可以直接點進企業網站解決問題。

10.社交媒體的廣告投放

社群帳號除了發布內容給粉絲觀看，還能投放廣告給未追蹤企業帳號，但可能有興趣的使用者，在社群中投放廣告可以精準鎖定目標受眾，在有限的廣告預算中達到最大的效益。例如：在Instagram投放廣告時，除了選擇投放的目標受眾年齡範圍，還可以選擇性別、地區、興趣以及廣告投放的目標、預算範圍，Instagram便會為您將廣告投放給符合條件的用戶，擴大品牌曝光度及觸及率。

11.網紅業配合作

與網紅合作是能快速、有效提升品牌知名度的行銷手法，大部分網紅和自身的粉絲都有良好的信任關係，只要選擇粉絲族群與企業目標受眾輪廓相符的網紅合作，往往都能獲得良好的曝光及導購效果！

12.利用表情符號提升社群貼文親和力

沒有表情符號的發文就像普通的訊息公吿，若是在貼文中加入表情，則能夠增強語氣，例如：「這不難理解吧」和「這不難理解吧😂」，前者可能的語氣有無奈、質問、疑問...等負面解讀；但後者增加一個笑哭的表情則有驚訝、好笑的輕鬆語氣，社群網路使用者習慣傾向「輕鬆」、「親民」的語調，而適當的在貼文中加入表情符號能有效提升貼文親和力。

13.互聯網社群影音內容製作

越來越多社群平台都加入影音內容的戰場，從最早以文字為主的Facebook粉絲團、以圖片為主的Instagram帳號，到影響力越來越大的影音平台YouTube、近年來興起的短影音社群媒體TikTok，可以看出現代人對社群的喜好漸漸趨向視覺化，而FB、IG也正積極開發影音功能，因此吸睛、有趣的影音內容成為社群媒體平台不可或缺的要素之一。

14.舉辦活動吸引粉絲積極分享

不論是FB的貼文留言分享抽好禮，或是IG的限時動態分享送小禮物，都是吸引粉絲轉發貼文的好方法，由粉絲一傳十、十傳百的傳播出去，能夠在短時間內獲得大量的追蹤、按讚數，但要切記！追蹤、按讚都是可收回的，一昧的以抽獎、送禮的方式獲得粉絲數並不是一勞永逸的方法，還是要有優質的內容才可以留住這些得來不易的粉絲喔！

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