香港社交媒體營銷怎麼做？社交媒體營銷好處及秘訣一次看

社交媒體營銷是什麼？

社交媒體營銷（Social Media Marketing）是一種營銷策略，主要是利用Facebook、Instagram、Linkedin、Tiktok…等社交媒體平台推廣產品、服務或品牌，其目的是透過與目標受眾建立互動，來增加品牌知名度、吸引潛在客戶、提高客戶參與度，並最終促進銷售和業務增長。

社交媒體營銷與傳統營銷的差別

社交媒體營銷與傳統營銷在許多面向皆有所不同，以下從7個層面為您整理兩者間的差異：

互動性

• 社交媒體營銷：強調與消費者的雙向互動，品牌可以即時回覆用戶的評論、訊息和反饋，建立更親密的關係。
• 傳統營銷：電視廣告、報紙廣告和戶外廣告...等傳統廣告通常是單向溝通，消費者的反應和互動較少。

營銷成本

• 社交媒體營銷：通常成本較低，社交媒體帳號的開設基本免費，投放廣告可自訂預算，且投放金額的門檻較低，對小型企業尤其有利。
• 傳統營銷：成本較高，電視廣告和戶外廣告...等傳統廣告的製作和投放費用較高，通常需要大量的營銷預算。

目標受眾

• 社交媒體營銷：可以透過社交媒體後台提供的資訊精確鎖定目標受眾，甚至可以根據地理位置、年齡、性別...等個人特徵進行精準營銷。
• 傳統營銷：目標受眾廣泛且不具針對性，較難精確定位特定群體。

數據分析

• 社交媒體營銷：有強大的數據分析工具，行銷人員可以即時追蹤廣告成效、用戶互動和受眾反饋，並根據數據調整策略。
• 傳統營銷：數據收集和分析較為困難，通常需要較長時間才能獲得效果報告，且數據不如數位行銷精確。

內容形式

• 社交媒體營銷：內容形式多樣化，包括：文字、圖片、視頻、直播等，可以同時使用多種不同方式，更靈活地吸引和留住受眾。
• 傳統營銷：內容形式有限，報章雜誌主要是文字和圖片，電視廣告、廣播廣告則以影像、聲音為主，難以互相配合，互動性和吸引力較弱。

即時性

• 社交媒體營銷：具有即時性，可以快速發布內容和回應受眾，適應市場變化和突發事件。
• 傳統營銷：反應速度較慢，從策劃到發布需要較長的時間，不容易即時應對市場變化。

品牌建立

• 社交媒體營銷：持續更新內容並與受眾互動，能夠更快建立品牌認知和忠誠度。
• 傳統營銷：品牌建立速度較慢，通常需要較長時間才能在市場中建立起穩固的品牌形象。

常見社交平台介紹

以下為您介紹香港常見的9大社交媒體平台：

Facebook

Facebook於2021年10月份已正式更名為「Meta」，是全球最大的社交媒體平台之一，提供用戶發布狀態、照片和視頻的功能，還有群組、直播和市場（Marketplace）功能，便於社群互動和商業活動。

Instagram

Instagram是以圖片和視頻分享為主的社交平台，用戶可以發布短視頻（Reels）、圖片和限時動態（Stories），由於具有較強的視覺吸引力，因此相當受到年輕群組歡迎，也常被用來作為品牌推廣工具。

Linkedin

Linkedin是專業人士使用的職場社交平台，多用於職業發展、商業交流和招聘，企業也能用來針對特定行業或專業人士提供產品和服務資訊，藉此吸引更多潛在客戶，例如：會計師事務所可以透過搜尋 LInkdein 上的個人資料，發送訊息給目標客群表示提供報稅服務。

WeChat

WeChat 是中國最受歡迎的多功能社交平台，起初是以通訊功能為主，現在集結了聊天、支付、新聞、遊戲...等功能，不僅適用於個人溝通，也廣泛應用於商業營銷和客戶服務。

YouTube

YouTube 是全球最大的視頻分享平台，用戶可以上傳、觀看和評論視頻，隨著影音營銷的重要性日漸增加，YouTube也成為品牌建立內容行銷的強大工具。

X（Twitter）

Twitter 是一個以即時消息為主的社交平台，用戶可以發布最多280字的短消息（推文），並加上主題標籤（Hashtags）來分類，或快速分享、擴散訊息，適合即時新聞、意見分享和互動交流。

Tiktok

TikTok又稱「抖音」，是一款為短影片而生的社交媒體平台，用戶可以創作和觀看15秒到1分鐘的視頻，以舞蹈、音樂...等創意內容為主，以其創意工具和病毒式的擴散內容迅速成為年輕人大量使用的熱門平台。

小紅書

小紅書是中國的社交電商平台，結合社交媒體和在線購物功能，用戶可以分享購物心得、美妝教程和生活方式...等內容，並直接購買博主推薦的產品。

Discord

Discord 是為遊戲玩家設計的語音和文字聊天平台，並支援連結Twitch、Steam…等遊戲帳號，讓用戶可以在平台上直播遊戲過程，與觀看者互動，也因此Discord成為目前許多遊戲代理商、開發商分享遊戲項目的管道之一。

社交媒體營銷的四項好處

社交媒體營銷在現代行銷策略中佔據重要地位，其獨特的優勢使社交媒體營銷成為企業提升競爭力的關鍵工具，以下為您整理社交媒體營銷的四大好處：

提升品牌知名度

社交媒體平台提供廣泛的曝光機會，使品牌能夠接觸更多潛在客戶，透過持續發布有價值的內容、使用適當的標籤、參與熱門話題，並與受眾互動，品牌可以在社交媒體用戶中建立強烈的存在感，快速提升品牌的知名度和影響力。

提升網站訪問量與轉換率

透過在貼文中設置網站鏈接、使用行動呼籲（CTA）按鈕和舉辦活動，社交媒體營銷能夠有效將流量導向企業網站，並吸引用戶點擊訪問網站，進一步了解產品或服務，這不僅提高網站的訪問量，還能增加銷售轉換率，促進業務增長。

有效增進客戶與品牌的關係

社交媒體平台透過即時回覆評論和訊息、分享客戶生成內容（UGC）和舉辦互動活動，提供品牌與客戶直接互動的機會，更能有效增強客戶忠誠度和滿意度，使客戶更容易對品牌產生信任和依賴。

營銷成本較低

相比傳統營銷方式，社交媒體行銷的成本較低，創建和維護社交媒體帳號基本免費，此外，透過精準的目標受眾定位和靈活的預算控制，企業更可以較低的成本實現高效的行銷效果，最大化營銷預算運用。

六個經營社交媒體的秘訣

經營社交媒體不僅是定期發佈內容，還需要戰略性的計畫營銷策略和安排營銷活動，才能成功達到品牌目標，以下是六個經營社交媒體的關鍵秘訣，幫助您提升品牌影響力並實現營銷目標：

設定營銷目標

開始經營社交媒體前，應先明確營銷目標，以便進行後續的社交營銷策略及社交媒體內容規劃，營銷目標會以提升品牌知名度、增加網站流量、提高銷售轉換率或增進客戶參與度...等SMART目標 - 明確的（Specific）、可衡量（Measurable）、可以實現（Achievable）、有關聯性（Relevant）和有時間性（Time-bound））為主，以下為您整理常見的社交媒體營銷目標和測量指標，幫助您規劃營銷策略：

找出目標受眾

針對特定受眾進行社交媒體營銷才能精準定位品牌，並吸引潛在客戶，您可以透過市場調查分析、網站數據分析，或是透過與網店相連的客戶資料管理系統（CRM）進行受眾分析，找出目標客戶的興趣、需求和行為習慣，並創造對目標受眾有吸引力的內容，藉以提升用戶參與度，增加銷售額。

選擇適合的社交平台

不同的社交媒體平台有不同的特性和受眾群體，您應根據營銷目標和目標受眾，選擇最適合的平台，例如：Instagram適合視覺內容，LinkedIn適合專業交流，TikTok適合創意短視頻，將營銷資源投注在最能觸及目標受眾的平台上，才能有效確保營銷策略方向，並達成目標。

創造有價值的內容

無論是社交媒體營銷或是SEO，優質的內容皆為營銷的核心，您可使用文章、圖片、視頻和直播...等多樣化的內容形式，增加與受眾的互動和吸引力，但無論採用何種內容形式，創造對您的受眾有價值，以及與品牌價值觀相符的內容，才能有效吸引和留住受眾，進而建立與受眾間的信任和連結，近一步提高消費者購買產品或服務的意願。

追蹤營銷成效並定期優化

社交媒體營銷不是一次性的活動，而是需要持續經營的過程，品牌應該利用平台提供的分析工具，追蹤貼文的互動率、受眾增長和轉換效果，定期分析社交媒體行銷的成效，並根據數據調整和優化營銷策略，確保投入的資源能夠將營銷效益最大化。

適當利用社交媒體廣告

您可根據行銷預算和目標，適當利用Facebook Ads、Instagram Ads或LinkedIn Ads…等社交媒體廣告功能，快速提升曝光率，有效觸及目標受眾。雖然廣告是社交媒體宣傳的主要手段之一，但大量投入廣告，不僅需要花費較多預算，更可能會因廣告過於頻繁令使用者反感，建議您適時使用社交媒體廣告，才能確保廣告資金有效利用，並確實吸引受眾關注。

社交媒體營銷有效擴散的3個技巧

以下為您介紹三個能夠有效擴散品牌信息的技巧，幫助您順利達成社交媒體營銷目標：

社交媒體搜尋引擎優化（SEO）

社交媒體搜尋引擎優化（Socail Media Search Engine Optimization），是指將社交媒體營銷與SEO互相搭配，以增加流量並吸引目標受眾的一種營銷技巧，通常營銷人員會利用社交媒體吸引目標受眾，將用戶導向品牌的網站，並透過網站所提供的豐富內容吸引更多點擊和互動，提高客戶忠誠度。

KOL營銷

KOL（Key Opinion Leader）營銷或網紅營銷，都是與某一領域有影響力的人物合作，推廣企業的品牌或產品，KOL或網紅擁有一定數量的追隨者，在KOL或網紅的推薦下，能夠有效影響追隨者，並迅速提升品牌的知名度和信任度，以下是KOL營銷的幾個步驟：

• 選擇適合的KOL：找出與品牌價值觀和目標受眾相符的KOL，才能確保KOL的推薦對品牌的目標受眾有吸引力和說服力。
• 建立長期合作關係：與KOL建立長期合作關係，有助於建立持續的品牌形象和忠誠度。
• 創作共鳴內容：與KOL共同創作能夠引起受眾共鳴，且具有KOL個人色彩的內容，才能更容易使KOL的追隨者對品牌產生興趣，並信任品牌所提供的服務和內容。

病毒營銷（Viral Marketing)

病毒營銷又稱病毒式營銷，是透過創造高度吸引力和易於分享的內容，讓用戶自發分享、傳播內容的營銷策略，成功的病毒營銷能在短時間內大幅提升品牌曝光率，以下為您整理病毒營銷的三項關鍵要素：

• 創意和情感：病毒營銷內容需有創意並能引發強烈的情感共鳴，無論是幽默、感動還是驚奇，情感是用戶願意分享內容的驅動力。
• 簡單易懂：過於複雜的內容可能會降低用戶的分享意願，因此要確保內容簡單明瞭、易於理解和分享。
• 適時發布：利用熱門話題和事件，選擇適當的時間發布內容，更能增加內容的曝光機會和傳播速度。

2025社交媒體營銷趨勢

隨著數位技術的不斷進步，社交媒體營銷將迎來一系列新趨勢，這些趨勢將深刻影響品牌與消費者之間的互動方式，以下是值得關注的七大社交媒體行銷趨勢：

1.AI人工智能工具

人工智能（AI）技術在社交媒體行銷中的應用越來越廣泛，除了幫助品牌進行數據分析外，也可以幫助營銷人員快速創作內容，提升工作效率，例如：AI可以根據受眾的興趣和行為，自動生成個性化的行銷內容，並找出最適當的發布時間，以獲得最大成效，此外，AI工具也被廣泛運用於客服回覆，AI客服機器人能根據過往案例及後台數據，即時回應用戶問題，提高用戶體驗並增加品牌互動。

雖然目前AI所生成的文字內容可能會有一些誤差，但不可否認的是，AI人工智能工具將逐漸改變以往的營銷模式，因此不論是大型企業還是小型公司，都應該學習利用AI工具，才能有效掌握市場行銷趨勢。

2.對話式營銷

對話式營銷（Conversational Commerce）是透過即時訊息和聊天工具與消費者進行互動的營銷策略，企業可以交替運用聊天機器人和真人即時訊息，提升客戶的消費體驗，或是提供快速且有效的客戶支持，提高用戶參與度和滿意度，進而提升用戶的品牌忠誠度，以下為您整理常見的對話式營銷方式：

• 註冊優惠碼發送：當新用戶在網站註冊時，可以透過自動化訊息的功能，向用戶發送 包含促銷優惠碼的歡迎短訊，有效增加轉換率。
• 購物車提示：您可以透過自動化訊息，提醒客戶購物車內的產品尚未付款，並提供完成購物或是繼續購物的連結，促進訂單的轉換，或是增加客人繼續購物的意願。
• 預約確認：當客戶在網站上預約服務後，可以透過自動化系統向客戶發送預約確認的訊息，並在預約日期前發送訊息提醒客戶，避免客戶忘記預約時間而錯失服務機會。
• 離開提示：您可以設置自動化訊息，提醒客戶是否確定要離開網頁，有效避免客戶因誤擊而離開網頁。
• 聊天機器人：聊天機器人被廣泛運用於客戶服務中，透過事先設定的問題或是關鍵字篩選，聊天機器人可以在一定程度上回答客戶的問題，解決客戶的疑問，若是聊天機器人無法解決，系統也會將客戶所選擇的問題或關鍵字傳達給真人客服，協助真人客服了解問題，加快服務效率。

3.全屏幕化內容

全屏幕化內容（如：全螢幕視頻和圖片）由於TikTok的興起而越來越受歡迎，同時也使得多數使用者習慣於這樣的內容格式，除了提供沉浸式的視覺體驗、吸引用戶的注意力，各平台（如：Instagram Reel、Youtube Shorts）開始支持9:16全屏幕顯示，也使品牌能夠將相同的內容跨平台重複利用，不僅節省廣告成本，更有助於統一品牌形象。

4.真實性用戶生成內容（UGC ）

UGC（User-Generated Content）又稱「用戶原創內容」或「使用者生成內容」，主要是鼓勵消費者參與品牌的內容創建，如：分享使用產品的照片或影片。比起廣告內容，消費者通常會更相信一般人的使用心得與評價，品牌也可以透過分享UGC，增加推廣速度與討論熱度。

5.短視頻營銷

平台如：TikTok、Instagram Reels 和 YouTube Shorts 的流行，促使品牌投入更多資源創作創意短視頻，這些短視頻通常以輕鬆、有趣和易於分享的形式呈現，能夠快速吸引大量觀眾並提高品牌知名度。

此外，Z世代是目前最為主要的短影音使用者，也是最具潛力的消費族群，因此品牌應妥善運用短視頻營銷，以便與未來潛在客戶保持連結。

6.元宇宙營銷

元宇宙（Metaverse）是一個融合虛擬現實（VR）、擴增實境（AR）和混合實境（MR）的數位世界，在元宇宙中，品牌可以創建虛擬商店、舉辦虛擬活動，提供消費者沈浸式體驗並與品牌互動，創新的營銷方式能夠提供獨特的消費體驗，吸引年輕一代的注意力並建立品牌忠誠度。

7.線上線下互動體驗

線上線下互動體驗（O2O）是指將線上營銷與線下活動結合，提供無縫的消費者體驗，例如：品牌可以透過社交媒體推廣線下活動，並在活動中使用數位體驗增強互動性；或是讓消費者先透過網店瀏覽商品，再到線下實體店實際觸摸及體驗商品或服務，線上線下的互動體驗整合，能夠提高品牌的現實存在感，並創造更多與消費者互動的機會。

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